管理是企業永恆的主題，是企業發展的基石；創新，是企業進步的原動力，是增強核心競爭能力的有力武器。醴陵公司自2015年調整服務管理體系以來，積極組建服務品質管制委員會，2018年將服務規範全面升級為服務標準，遵循服務管理從上至下，從內到外的原則，全方位地落實到每一個崗位、每一名員工，每一個環節上，通過制定標準、優化流程、培訓輔導、監督執行、落地管理五大環節，將服務工作形成閉環管理，從而不斷提高客戶滿意度，以及公司的整體工作效率和服務效率，有效促進企業全面發展。

2020年公司也提出了更高的服務目標，對服務品質及服務水準提出更高的要求，以“抓服務促安全，提管理促發展”作為年度服務目標，不斷創新服務管理方式，通過內部日常督導與協力廠商明察暗訪監督兩種形式，對服務品質和辦公環境實行全方位管理。

為讓內部日常督導員更快更好發揮職能作用，公司培訓中心於4月10日組織開展了服務品質管制督導員培訓，參訓人員為公司中層管理者及部門服務品質督導員，共計25人。

此次培訓由服務品質管制諮詢公司的賀柏雅老師授課。培訓開始，賀老師就培訓主題中“抓”、“提”二字含義進行提問，督導員們各抒己見，一致認同：“抓”即是以管理為抓手，實現服務與安全相互約束、共同促進，在抓好服務工作的同時不斷促進安全管理工作的發展；“提”即是提升各層級的管理能力，這不僅是公司的服務目標，更是我們每位員工努力的方向，通過強抓服務、緊抓安全，形成管理體系共促進管理工作更上一層樓。培訓利用現場督查模擬，現場整改輔導等形式，令各督導員清晰的掌握了下一步督查管理工具使用方式，各位督導員紛紛表示今後也將不斷提升自身服務管理意識，以身作則，將團隊服務意識由被動轉化為主動，共同提升服務品質及服務水準。

歷時一天的培訓在熱烈的掌聲中結束，公司副總經理、服務品質管制委員會副主任彭香榮在培訓結束提出：一是要以此次培訓為起點，督導員要嚴格認真的開展日常服務監督工作；二是要學以致用，利用管理工具，以身作則，帶領各自的團隊向更高服務目標前進；三是要以“內管外輔”的全新管理手段提高服務品質，為成為醴陵市服務行業標杆及打造中油燃氣服務品牌不懈努力！