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全力打造複合性客服人員—西寧中油燃氣客服中心推行“五微工作法”落地
發布時間:2020-07-03

在“五微工作法”的總體要求指引下,西寧燃氣客戶服務中心為打造專業高效的客服團隊,弘揚精益求精、嚴細認真的工匠精神,同步滿足使用者不斷提升的高標準服務要求和高水準業務需求,該中心致力於培養知識型、技能型和創新型的複合客服人員,扎實做好客服員工業務技能培訓及考核。

2020年,在對客服員現有技能情況全面瞭解後,客服中心結合新員工較多,技能水準參差不齊的現狀,結合客服崗薪酬改革制度,對日常工作進行大類劃分,根據工作內容制定標準化要求和規定,以調壓箱故障判斷與維修、居民戶內業務、非居民流量計故障判斷與維修、改線業務劃分等科目,依託西寧智然人力資源服務有限公司的培訓考核平臺,在今年2月至5月,通過線上理論課件培訓、線下專案逐個安排集中實操培訓相結合,系統對客服員實施了業務技能強化培訓。

在培訓完成後,從兄弟單位邀請了各科目的技術能手擔任裁判,歷時一個月完成了客服員技能考評,共計332人次,實現了員工考評全覆蓋,參考率100%。每位元考試人員的考位元、故障等均通過現場抽籤確定,考試期間全程錄音錄影,並在結束後即時公佈考試成績,真正做到了公平公正公開。

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