近期，西寧燃氣組織實施了全員首問負責制線上考試。考試先後共計10場次，433名員工參加了考試,及格率為88.45%。

考試由系統題庫隨機抽題，每名參加考試的員工只有到考試開始，才可以按照身份證號碼，在考試電腦終端實施考試。沒有兩人的考題是完全相同的，從硬體上避免了參考人員試圖作弊的可能。

在各場次的考試中，大家在電腦終端認真獨立答題，緊張有序。參考員工表示：這種考試，檢驗了自己對首問負責制相關制度的全面熟悉掌握程度，促進了綜合業務水準的進一步提高，為以後更加扎實到位地工作奠定了系統的理論基礎。

2020年，是西寧燃氣“服務大提升”的深化年，嚴格執行首問負責制是轉變工作作風，強化責任意識，提升服務水準的重要內容，也是對每名西寧燃氣人的基本要求。

自公司開展深化服務大提升工作以來，全面落實首問負責制作為重點，各部門高度重視，組織員工認真學習、類比考試、模擬場景互動提問，促使員工切實瞭解掌握公司“五微工作法”、服務理念、服務公約、服務制度及各項業務的解答要點，達到了邊學習邊提升整體服務水準，提高辦事效率和服務品質的效果。

公司將不斷強化學習教育，引導廣大員工學有所思、學有所悟、學有所獲，把學習成效轉化為加強提升服務工作的不竭動力，為提升服務工作提供有力的思想保證。