隨著國家持續深化“放管服”改革和優化營商環境的深入開展，西寧中油燃氣自 2019年啟動了“服務大提升”工作。解放思想，創新思維，提出了“五微工作法”，確立了“專業、真誠、安全、幸福”的服務理念和服務公約，服務提升工作取得了階段性成果。

2020年西寧中油燃氣持續推進“服務大提升”，全員宣貫落實服務理念，從細微處入手，多措並舉提高燃氣事項辦理效率和品質。延展服務維度，提升服務水準和滿意度，增強了客戶的獲得感和幸福感。使用者用氣更方便更快捷了，客戶投訴較往年明顯下降，服務滿意度達99%以上。

這一系列服務提升創新舉措產生了良好的社會反響，用戶由衷地點贊西寧中油燃氣的便民舉措和優質服務暖人心，新華社、青海電視臺、西寧電視臺、西寧晚報、西海都市報等多家主流媒體廣泛關注，連續多次正向報導了服務提升工作取得的成效，凸顯了西寧中油燃氣忠誠踐行“大我為先、客戶至上”的核心價值理念，提升了 “中油燃氣”品牌形象和社會美譽度。