她沒有驚天動地的壯舉，可她有的是踏實肯幹的心態和默默無聞的服務精神。作為一名入職六年的老員工 ，她一直默默地用實際行動詮釋著一個共產黨員的初心和使命，她就是萬榮中油燃氣有限公司運營管理部的一名普通共產黨員—王燕燕同志。

因為選擇，所以熱愛。2016年，王燕燕進入我們燃氣公司 ，成為一名正式的運營部客服工作人員。很多人也許不瞭解客服工作，以為它簡單、單調，不過是接聽電話，做一下記錄而已。其實不然。要做一名稱職合格的客服人員，不僅要具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，還要有高度的自覺性和責任心。每天接觸不同的用戶，為他們提供各種諮詢業務、解決用戶訴求等等。特殊的工作性質決定了客服工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿和責駡，而她獨自承受心理壓力和負面情緒，依然以最大的能力，為用戶解決一個個難題。

無數個接聽電話的日子裡，王燕燕也慢慢摸索出與用戶打交道的工作技巧：接聽電話的禮貌問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語音，適中的語速，確保用戶能夠聽清楚自己表達的資訊；嚴謹的語言組織，能夠讓使用者理解自己表達的內容；溫婉的語氣，讓用戶感受最暖心的服務。她就這樣不斷提高自己的溝通及應變能力，從容應對用戶的投訴，積極化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，時刻維護公司的良好形象。

除了接聽電話，她每天還要將其他部門轉來的使用者通氣資料歸類存放，並把登記資訊錄入電腦，安排與客戶預約通氣等事項。另外，在每年的冬季，運營部工作量大、人員又少的情況下，她經常加班加點，跟隨工作人員到用戶家中幫忙通氣，沒有一絲怨言，盡力讓用戶滿意。日常工作之餘，遇到燃氣工程驗收需要幾個部門協同配合時，運營部工作忙而又抽調不出人員的時候，她總是主動請纓，前往工地碰口檢漏，不放過任何一處安全隱患。她的工作熱情和態度，感染著身邊的每一位同事，提高了大家的工作積極性。

還記得去年年末“煤改氣”工作驗收時，她任勞任怨，聽從領導的安排，每天起早貪黑，冒著嚴寒，和政府工作人員走街串巷，挨家挨戶進入居民家中，認真履行自己的職責，嚴格登記核對相關資料，查看居民家中燃氣壁掛爐、燃氣具是否安裝到位正常運行。她以“煤改氣”驗收工作為契機，見縫插針宣傳普及安全使用燃氣知識，在這個寒冷的冬季，為用戶送上最貼心溫暖的服務。近三個月來，總共驗收“煤改氣”用戶1500餘家。

在這個日新月異、知識大爆炸的時代，要想成為一名複合型人才，知識的更新和獲取更為重要，為了提高自己的綜合素質，王燕燕利用業餘時間不斷補充專業知識，虛心向各部門學習，遇到工作中的疑惑積極詢問領導及同事，並查閱資料充分吸收所學所用，付諸於工作實踐中。作為一名共產黨員，她對工作的巨大責任心，就是激勵她不斷學習提高的無窮動力。

時光輪轉，角色轉換。今年三月，公司成立了巡線隊，由於工作的需要，王燕燕也調入其中。我相信她將帶領身邊的同事，踏上新的征途，開闢一片新的天地……