近日，家住新天還建樓15棟二單元302的余先生早早地收班回家，將一面印有“服務周到 盡心盡責”的錦旗和親筆感謝信送到武漢東方中油燃氣有限公司客戶服務部負責人陳才智手中。

經瞭解，3月30日下午6時左右，余先生在家中做飯突然停氣，查看表具後發現沒有氣了，需要充值，可是找了半天就是找不到燃氣卡，非常焦急，一家6口人等著用氣做飯洗澡。在家人的提醒下致電天然氣公司反映情況，客服部話務人員通過電話核對了使用者資訊和用氣情況後，為余先生開啟了“定制服務”—免費補卡、送卡上門。維修組值夜班的肖小輝師傅接到工單後第一時間到話務中心取卡，然後驅車趕往用戶家中，用戶拿到燃氣卡在社區自助機上充值後，肖師傅還為用戶家中灶具、表具做了安全檢查、打火試灶，確認用戶可以正常用氣後才離開。余先生一家人被天然氣公司工作人員的敬業精神、真誠的服務態度深深打動，所以寫了一封感謝信並定做了一面錦旗送到天然氣公司。

小小的錦旗，既是榮譽，也代表用戶對武漢東方中油燃氣有限公司服務工作的認可，更是對工作人員今後工作的激勵。激勵大家以優化營商環境為切入點，牢牢樹立為群眾辦實事的服務意識，並把“我為群眾辦實事”落到實處，為用戶提供更優質、更便捷、更貼心的服務。